La qualitàdell'assistenza tecnica APPLE

[Frazze]

riassumo in un'immagine l'assistenza tecnica eseguita sul mio MACBOOK PRO acquistato a ottobre 2010..

spero sia chiara

[lucapappo]

che è successo?

io devo dire che con l'ipod mi sono trovato tremendamente bene

[Frazze]

lucapappo, hai portato il tuo ipod a riparare?
comunque, il mio macbook all'accensione o uscendo dallo stato di stop, presenta delle linee verticali sullo schermo, che dopo circa un minuto scompaiono e torna a funzionare bene, il problema è la GPU difettosa, ma non me la vogliono passare in garanzia, ho pagato 25€ per NIENTE, il tipo dell'assistenza dice che ha sistemato il cavo del monitor, ma sta mattina son tornato a casa dopo averlo ritirato, lo accendo e il difetto è ricomparso.. il tipo dell'assistenza mi ha proposto di cambiare la scheda madre per SOLI MISERI SEICENTO EURO più ovviamente le spese di manodopera, oppure sentite quà , solamente CINQUECENTO EURO per il monitor, in caso sia il monitor difettoso, cioè dovrei spendere 1100€ quando nuovo l'ho pagato esattamente così...
sul contratto d'acquisto di apple c'è scritto che la garanzia apple è di un anno, ma ovviamente c'è quella di legge che è di 2 anni per difetti di conformità ... bhe il display che fa 1000 righe non è conforme al prodotto!!!
vi lascio un'immagine!

[Colex]

se avresti comprato altro non avevi questo problema....
Oppure se eri un ricco facoltoso non era un problema comprarne direttamente uno nuovo, apple è quasi usa e getta

[Frazze]

se avresti comprato altro non avevi questo problema....
Oppure se eri un ricco facoltoso non era un problema comprarne direttamente uno nuovo, apple è quasi usa e getta

in tantissimi anni che uso computer, ho avuto solo un problema con un vecchio amd athlon thunderbird nel 2001 che si bruciò il processore, poi tutti i pc che ho avuto, non hanno mai avuto problemi....

[lucapappo]

in pratica io farancesco ho comprato su ebay un pod nano da 16 giga che aveva preso acqua a 20 euro, ed era ancora in garanzia

sono andato a chiedere quanto volevano per cambiarmelo e mi dissero 50 euro+ iva...ma non lo presi

tornai una seconda volta perchè mi ero convinto ma il tipo mi spara fuori 90 euro più iva torno a casa e compilo il modulo tutto in negativo

dopo qulache giorno mi chiama il tipo della apple, gli spiego che non sono il tipo di persona a cui piace essere tirata per il c..o e mi dice di tornare

alla fine mel'hanno regalato quello nuovo

[Frazze]

in pratica io farancesco ho comprato su ebay un pod nano da 16 giga che aveva preso acqua a 20 euro, ed era ancora in garanzia

sono andato a chiedere quanto volevano per cambiarmelo e mi dissero 50 euro+ iva...ma non lo presi

tornai una seconda volta perchè mi ero convinto ma il tipo mi spara fuori 90 euro più iva torno a casa e compilo il modulo tutto in negativo

dopo qulache giorno mi chiama il tipo della apple, gli spiego che non sono il tipo di persona a cui piace essere tirata per il c..o e mi dice di tornare

alla fine mel'hanno regalato quello nuovo

seguirò il tuo consiglio!

[MIKIXT]

fra, la gpu è della Nvidia?

[gersca]

caro mio quelli della apple hanno ragione, loro passano solo un anno di garanzia se vai direttamente da loro, lo devi portare dove l'hai comprato e lasciarglielo, poi sono loro a DOVER GESTIRE per normativa europea la garanzia per conto del cliente, è infatti l'ultimo venditore ad essere obbligato ai due anni, se non ti accettano la cosa e ti chiedono soldi li puoi denunciare per TRUFFA!!!
un consiglio se l'hai acquistato in un centro commerciale e dovessero negarti la garanzia sia all'andata o al ritorno discutine di SABATO POMERIGGIO ad ALTA VOCE con il il direttore, di modo che gli altri clienti possano sentire, pur di calmarti il direttore ti accorderà  qualsiasi cosa
per il reso del prodotto ricorda che devono rendertelo in un tempo congruo, il che significa entro massimo 30gg, adesso secondo alcuni sono 30gg lavorativi, secondo altri 30gg solari o 20gg lavorativi... comunque male che vada sono 5 settimane al massimo 6
Vai e torna VITTORIOSO!!!

P.S. con l'assistenza Apple non sei il primo che ha problemi

[Frazze]

MIKIXT, si è una nvidia geforce 320m, ma non è quella del famoso richiamo apple!
utentebannato, si ho letto che risponde nel secondo anno il posto in cui lo portato, infatti lo porterò al più presto lì!
ammetto che mi secca, perchè ci ho già  litigato il giorno dopo all'acquisto, visto che quello che avevo comprato era difettoso, e volevo farmelo sostituire, ma non volevano sostituirlo perchè avevo effettuato la registrazione, quindi per loro avevo accettato di rinunciare al diritto di recesso, era appunto già  un sabato, mediamondo pieno di gente, e alla fine aiutati da clienti che si erano incaxxati per noi, ce l'ha sostituito... ora devo tornare a litigarci per farmelo riparare (il direttore è proprio stronxo!) vediamo come ne usciremo! intanto mi stampo i termini e condizioni di apple e vediamo di farlo riparare!

[MIKIXT]

MIKIXT, si è una nvidia geforce 320m, ma non è quella del famoso richiamo apple!

ah non centra il richiamo, danno problemi anche su altri note, se non si rompono fanno altri casini

[Frazze]

si avevo letto! anche su portatili al di fuori di apple... vabbè..

[Andrea84s]

Anch'io ho una Nvidia 320M su notebook Acer e da quasi 2 anni zero problemi...

[zago83]

quoto quanto scritto poco tempo fa sul topic iphone...

premesso che odio apple e tutte le sue creazioni...
premetto che l'iphone ce l'ha mia moglie...
e in questi giorni ho scoperto qualcosa di molto strano...
tralasciando il fatto che i prodotti apple godono di un solo anno di garanzia a fronte di 2 anni obbligatori per legge...
premesso tutto vi racconto quanto è successo sabato...
mia moglie era con una collega a fare shopping...
provo a chiamarla ma non risponde...mando sms e non risponde...
dopo un po mi chiama lei...rispondo ma non sento nulla...
dopo mi chiama dal cell della collega...
praticamente il suo iphone non la fa telefonare, non le fa inviare messaggi, suona ma non appare la chiamata ecc.ecc.
portiamo l'iphone nel negozio apple...e qui l'incazzatura più grande:
da varese il cell bisogna portarlo a canegrate oppure a rozzano...
altrimenti si chiama l'199 (!!!!!) e se lo vengono a prendere e dopo 3 giorni te ne portano uno ricondizionato (quindi usato)....
scusate ma: non male per un telefono da 600 euro

fortunatamente si è tutto risolto con un reset delle impostazioni di rete...

girovagando in rete ho anche notato che:
questo problema è lamentato solo dai clienti wind...e casualmente wind non concede "in regalo" gli iphone come vodafone e tim....
bah

[stefal639]

Ma la apple regna!!!

Non mi ha mai affascinato per i suoi prodotti, ma soprattutto per la sua filosofia, ed infatti...

[Archer]

Comprate mApple, (Lisa Simpson docet ...) comprate ... e poi non venite a lamentarvi della garanzia ... pagate il telefono come una Rolls Royce e poi ricevete l'assistenza di una Trabant ...

Scherzi a parte, la Apple in data 27 Dicembre 2011 è stata condannata a pagare una multa di 900.000 euro (tanto la paga senza problemi con i soldi di chi si è svenato per comprare iFogn e prodotti simili), per pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori:

1) La non piena applicazione ai consumatori, da parte delle società  del gruppo Apple operanti in Italia, della garanzia legale biennale a carico del venditore.
2) Le informazioni poco chiare sugli ambiti di copertura dei servizi di assistenza aggiuntiva a pagamento offerti da Apple ai consumatori.

Le sanzioni sono pari a 400mila euro per la prima pratica e 500mila per la seconda.

La società  Apple Sales International, entro 90 giorni (quindi entro la fine di Marzo 2012, più o meno), dovrà  adeguare le confezioni di vendita dei servizi AppleCare Protection Plan, inserendo l'indicazione sulla esistenza e durata biennale della garanzia di conformità  nonché indicando correttamente la durata del periodo di assistenza con riferimento alla scadenza della garanzia legale di conformità .

Questa è la "serietà " della Apple ...

[Frazze]

quì viene il bello... sui termini e condizioni apple c'è scritto:
10.3 SE SIETE UN CONSUMATORE QUESTA GARANZIA SI AGGIUNGE A QUELLA DI LEGGE E NON INFICIA IN ALCUN MODO I DIRITTI A VOI SPETTANTI IN BASE ALLA LEGGE.
in parole povere la garanzia c'è tra poco chiamo mediamerd e sentiamo!
comunque il macbook pro, per la cronaca, era la soluzione migliore per durata di batteria e prestazioni, le altre soluzioni con simili caratteristiche costavano molto di più.... altrimenti la mia scelta principale era un pc

[stefal639]

non avrà  le medesime prestazioni, ma un aspire 3810tz l'ho pagato 399 euro, e la batteria dura uguale, mi è partito il flat dello schermo da un pò di tempo, 12 euro, lo smonto e monto e fanculo le garanzie
Tutti i prodotti apple per smontarli sono un impresa titanica!!!
il mio ipod nano quando l'ho dovuto smontare(giro in lavatrice) mi ha fatto impazzire...una partita a tangram con gli occhi bendati era più semplice

[Frazze]

stefal639, il 3810tz usa cpu a basso voltaggio, con frequenza nell'ordine di 1.3ghz, io ho bisogno di prestazioni per applicazioni mirate, e fidati che nemmeno il mio mbp mi basta, lo vedo già  troppo limitato...
in ogni caso, per smontare il mbp è facilissimo, sviti le viti del coperchio, e hai tutto a portata di mano!

[Frazze]

chiamato mediamerd, oggi spero di riuscire a portarlo, se il costo della riparazione per loro non e conveniente, me ne daranno un'altro
il termine massimo è 60 giorni, ma mediamerd conta di farlo entro 30... speriamo bene